Consultor de Atendimento

Sobre a ContaDr.

• Somos uma empresa em plena ascensão, com +50 colaboradores apaixonados por inovar e entregar soluções de alto impacto. Focamos nossos esforços em clientes de alto potencial = CLÍNICAS – e para isso, precisamos de talentos que pensem fora da caixa e tragam resultados tangíveis. Hoje atuamos com time 100% em home-office.

O Desafio e a Oportunidade:

• Precisamos melhorar e garantir a satisfação e fidelização dos clientes. O seu papel será atingir boa performance no Sucesso do Cliente (CS), com autorresponsabilidade, estratégias e técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

• A boa comunicação é um fator primordial no CS, por isso, buscamos um profissional que possa atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma eficiente, proativa, transparente e cordial, atuando como um intermediário entre os clientes e a ContaDr.

• Nós somos um time e, para isso, é preciso que o profissional tenha a habilidade de colaborar com as equipes internas, garantindo a agilidade na resolução de problemas. Com os apoios específicos e, de acordo com a necessidade, o seu papel será direcionar as demandas filtradas para os responsáveis, acompanhando o andamento até a resolução.

• Nossos clientes e leads são clínicas geridas por médicos e empresários, além de seus respectivos gestores. Portanto, além da boa comunicação, precisamos fazer com que o atendimento seja simples, objetivo, organizado e com as prioridades bem definidas e identificadas. 

Suas Responsabilidades Estratégicas:

• Dar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando para obter os melhores resultados em seus processos, se comprometendo a ajudar o cliente em suas dificuldades, do início ao fim do atendimento, seja por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da ContaDr.  

• Sua responsabilidade é garantir o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas, apoiar os clientes na utilização dos serviços, promovendo reuniões e orientações quando necessário. 

• É necessário que o cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato. Você deverá contribuir com o fortalecimento da cultura de excelência no atendimento e na experiência do cliente, com o objetivo final de fidelizar cada vez mais os clientes, fortalecendo o relacionamento, aumentando a satisfação e a clareza nos suportes realizados.

• Sua responsabilidade é sincronizar a transição entre os times de marketing, comercial e CS, garantindo que a promessa feita no marketing, consolidado na venda, sejam cumpridas com perfeição na entrega do CS eliminando quebras de expectativa na jornada do cliente.

• Manter o comprometimento com a credibilidade com os nossos clientes, atualizando informações e registros em sistemas internos, assegurando a organização e a confiabilidade dos dados. 

O Que Buscamos em Você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

• Comunicação Excepcional: Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto verbalmente quanto por escrito;

• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente;

• Definição de Prioridades: Habilidade em administrar múltiplas tarefas e priorizar demandas; 

• Foco no Cliente: Executar as atividades com boa orientação, empatia e foco.

• Adaptabilidade: Prontidão para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, com novas estratégias e aprendizados.

• Paixão por Aprender: Interesse genuíno em entender o mercado de clínicas e particularidades do nosso público-alvo.

Porque Você Vai Adorar Trabalhar Conosco:

• Impacto Real: Sua contribuição será visível é fundamental para o sucesso da nossa nova estratégia de encantamento.

• Autonomia e Crescimento: Oferecemos um ambiente onde você terá liberdade para propor, testar e implementar suas ideias, com um plano de carreira estruturado.

• Benefícios Completos e Diferenciados.